Saisi de milliers de réclamations sur les difficultés rencontrées par les usagers face à la généralisation de la bien mal nommée « dématérialisation » des démarches administratives, le Défenseur des droits alerte dans un rapport intitulé « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics » sur les risques et dérives de cette transformation numérique, et des potentielles discrimination à l’égard de citoyens n’ayant pas accès, pour différentes raisons, à internet.

Illustrant les enjeux sociétaux du développement durable concernant les moyens de communication, ce rapport publié en 2019 est consultable sur le site du Défenseur des droits.