Cas pratique : la Fnac, le ticket de caisse et le greenwashing

Submitted: janlemoux 5 Mai 2026

Pour obtenir le ticket de caisse dont vous avez besoin, la Fnac vous incite à le recevoir par mail, au prétexte d’éviter un gaspillage de papier. Voilà bien un exemple de communication environnementale où rien ne va, constituant un cas remarquable de greenwashing :

Si le ticket est nécessaire au client, un ticket papier ne peut pas être du gaspillage. Simple question de logique. Au alors, un mail constitue tout autant une source de gaspillage… numérique.
Parler de gaspillage du papier sans parler de la pollution numérique c’est oublier une partie essentielle du sujet. Et c’est en parfaite contradiction avec les obligations de transparence en matière de communication environnementale.
Ne pas répondre aux courriers adressés par une de ses parties prenantes pour lui signaler le problème… Voilà qui est difficilement compatible avec les bonnes pratiques attendues en matière de RSE.
Promettre que les retours et échanges seront plus compliqués avec un ticket papier… Drôle de conception de l’expérience client !

Un cas concret de greenwashing, donc, associé aux classiques idées reçues concernant le papier, que l’entreprise n’a pas pris soin de vérifier préalablement. Mais tout n’est pas perdu pour la Fnac : l’amélioration continue est à portée de clic !