Expérience client : saviez-vous que le facteur est assermenté ?

Submitted: janlemoux 9 Juil 2025

Voilà une question insolite au premier abord. Pourtant…

Lorsque le postier prend ses fonctions, la réglementation lui impose un serment. Il s’engage notamment à respecter l’intégrité des objets déposés par les usagers et le secret des correspondances. C’est pourquoi votre banque ne vous préviendra jamais par courrier qu’un risque de piratage de votre relevé papier a été détecté.

Or, selon l’enquête Two Sides Trend Tracker 2025, 67% des Français s’inquiètent du risque que leurs informations électroniques soient détournées, volées ou perdues. Ils nous disent aussi qu’ils veulent avoir le choix de la manière dont ils reçoivent l’information (pour 78% des personnes interrogées), et que préférer le papier ne doit pas coûter plus cher (selon 75% des personnes interrogées). Des scores sans appel !

Voilà une information cruciale pour les entreprises soucieuses de l’expérience client. Non, le numérique n’est pas nécessairement plus pratique. Non, il n’est pas nécessairement préféré par l’utilisateur. Ces idées reçues doivent être corrigées pour répondre réellement à l’attente des clients, et se distinguer des concurrents.

Alors, si vous souhaitez innover au service de la satisfaction client … utilisez une enveloppe !