L’enveloppe : une simplicité gage de sécurité

Submitted: janlemoux 15 Mai 2025

« Le numérique, c’est tellement plus pratique. » Après la miraculeuse « dématérialisation », voilà le second mythe entendu régulièrement par le consommateur concernant le numérique. Mais qu’en est-il réellement ?

L’usage d’une application dédiée (une de plus…) rendrait ainsi la vie plus facile, pour consulter son ticket de caisse, son relevé de banque, sa facture d’électricité, et même son prospectus publicitaire.

Pourtant, l’étude réalisée tous les deux ans par Two Sides nous dit que
– 56 % des consommateurs français trouvent le papier plus pratique pour conserver les factures et les relevés.
– 79 % estiment avoir le droit de choisir le mode de réception des communications (imprimées ou électroniques) de leurs factures et relevés.
– 67 % pensent que les relevés électroniques leur sont imposés parce que leur banque veut faire des économies.
– 66 % sont préoccupés par le fait que les informations personnelles détenues sous format électronique risquent d’être piratées ou volées. L’actualité leur donne d’ailleurs raison…
– 65 % n’accordent aucune attention aux publicités en ligne.

Édifiant non ?

L’expérience du quotidien démontre la fausse promesse du numérique : quoi de plus simple, sécurisé, et facile à utiliser qu’une enveloppe ? Celui qui se sera battu avec l’installation d’une application, la recherche de multiples identifiants et codes, aura fait face aux oublis de mots de passe, aura reçu des messages d’alerte de ses fournisseurs… ne nous dira pas le contraire.

Alors, en complément des enjeux de réputation liés au greenwashing numérique, les marques pourraient utilement questionner cette vérité assénée sans plus y réfléchir : plus pratique le numérique, vraiment ? Et si, en réalité, le forçage numérique exaspérait vos clients ?